Pendekatan satu ukuran untuk semua tidak cocok untuk pasar LatAm

Pendekatan penawaran promosi satu ukuran untuk semua tidak akan berfungsi untuk pasar LatAm, menurut Lenin Castillo, COO Online di Logrand Entertainment.

Berpartisipasi dalam panel berjudul ‘Melibatkan pelanggan dengan produk baru’ di Konferensi dan pameran SBC Digital Latinoamérica 2021, Castillo mencatat bahwa LatAm tidak dapat dipandu oleh pasar yang diatur Kolombia karena ‘sedikit terbatas’ karena negara lain telah bekerja dalam peraturan yang salah.

Dia berkata: “Setiap negara lebih akrab dengan jenis permainan dan layanan yang berbeda sehingga penting bagi kami untuk memahami strategi yang berbeda untuk negara lain.

“Operator harus memperhitungkan pengalaman pelanggan yang negatif, yang dapat berkisar dari desain produk yang buruk, termasuk antarmuka pengguna, konten, dan metode pembayaran yang tidak sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Itulah mengapa agak sempit untuk menganggap bahwa LatAm akan berperilaku persis seperti Kolombia.

“Kita juga harus menghindari kepercayaan bahwa apa yang berhasil di pasar yang maju secara otomatis akan berhasil di pasar baru. Jika Anda gagal menjangkau pelanggan Anda dengan pesan yang dipersonalisasi dan pengalaman yang disesuaikan, kredibilitas merek Anda akan segera berkurang, begitu juga dengan audiens Anda.

“Pendekatan penawaran promosi satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil. Itulah mengapa kami yakin kami harus lebih dekat dengan pelanggan kami, memahami pasar, serta memberikan proposal dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan mereka. ”

Menggemakan pikiran Castillo, Eddie Morales, direktur penjualan LatAm di BetGames, menambahkan bahwa Kolombia terlalu ‘sempit’ untuk dijadikan sumber inspirasi pengembangan produk.

Dia menambahkan: “Regulasi yang berbeda, saya berbicara tentang yang akan datang seperti Brazil dan Chile, saya tidak berpikir mereka akan mengikuti model yang sama, setidaknya dari perspektif fisik.

“Saya rasa penting juga untuk menyesuaikan produk ke setiap negara sebanyak yang Anda bisa. Segera setelah Anda memiliki dua produk yang berfungsi di Meksiko dan dua yang berfungsi di Kolombia, keduanya bekerja dengan sangat baik.

“Penting juga untuk menekankan fakta bahwa operator dapat menjadi mitra terbaik Anda, tidak hanya berbagi pendapatan dalam suatu produk tetapi juga pada tingkat pengembangan.”

Bergabung dengan Morales dan Castillo di panel, yang dimoderatori oleh Joe Streeter, editor berita di Pakar Pembayaran, dulu Alvaro Quiros, manajer negara – LatAm di Oddspedia, Alessandro Goreng, CEO BtoBet, Erick mendez, Pengelola akun LatAm, Ezugi.

Streeter mengalihkan pembicaraan sambil bertanya kepada panel apakah industri LatAm meremehkan kurva pembelajaran konsumen, mirip dengan apa yang telah dialami di negara bagian AS yang baru diatur.

Mengenai pertanyaan tersebut, Fried mencatat situasi di LatAm tidak dapat dibandingkan dengan situasi yang dialami di AS karena ‘lingkungan yang tidak wajar’.

Merujuk pada Kolombia, Fried menjelaskan: “Kalau saya buat contoh tentang Kolombia, awalnya itu pasar gelap / abu-abu tapi pindah ke regulasi online. Ini adalah proses di mana regulator harus belajar bagaimana memindahkan bisnis dari ritel ke online dan pelanggan juga melalui proses mengubah kebiasaan bermain dan bertaruh mereka.

“Ya, itu akan memakan waktu. Saya pikir situasi COVID dramatis dalam banyak aspek, tetapi online mendorong ke arah itu menuju digitalisasi. Saya pikir kita akan memiliki pendekatan di mana pasar dan pelanggan akan mengubah kebiasaan mereka dan itu akan menjadi sebuah proses. “

Castillo menggarisbawahi bahwa lingkungan yang rinci akan ‘tidak diragukan lagi menguntungkan’ seluruh industri untuk mengurangi kurva pembelajaran.

Namun demikian, ketika sesuatu yang baru tiba, terkadang dibutuhkan waktu bagi pengguna dan orang-orang untuk memahami dan mengadopsinya.

“Dalam pengalaman kami, kami baru saja meluncurkan lotre vertikal dan kami melalui kurva pembelajaran ini. Mengapa? Karena itu adalah sesuatu yang sama sekali baru di pasar. Setidaknya dengan apa yang biasa mereka lakukan dengan standar lotere nasional, dengan pertandingan langsung setiap lima menit benar-benar berbeda, ”jelas Castillo.

“Kami membutuhkan waktu untuk memastikan bahwa orang-orang memahami, mengadopsinya, dan mulai bermain dengannya sesering jenis layanan lainnya.”