UKGC menyerukan kewaspadaan operator ekstra setelah menilai data Desember

Itu Komisi Perjudian Inggris Raya telah menyatakan bahwa “kewaspadaan ekstra operator diperlukan selama penutupan nasional saat ini,” setelah meninjau data lebih lanjut tentang dampak pembatasan yang diperketat pada perilaku perjudian online di wilayah tersebut.

Data untuk bulan Desember, yang dikenal sebagai “periode sibuk secara tradisional,” memperlihatkan jumlah keseluruhan dari total taruhan / putaran meningkat 12 persen dari November, sementara jumlah pemain aktif naik enam persen.

Hasil perjudian kotor melonjak 30 persen menjadi hampir £ 614 juta antara November dan Desember, didorong oleh pertumbuhan jumlah pemain dan peningkatan margin operator untuk taruhan acara nyata.

Regulator juga melaporkan bahwa slot GGY meningkat 13 persen menjadi hampir £ 200 juta selama periode tersebut, dengan jumlah taruhan meningkat 12 persen menjadi hampir enam miliar dan jumlah akun aktif naik enam persen menjadi hampir tiga juta, keduanya di antaranya dikatakan “yang tertinggi dari dalam periode pandemi COVID-19”.

Jumlah sesi slot online yang berlangsung lebih dari satu jam meningkat 11 persen menjadi 2,5 juta pada November hingga Desember. Durasi sesi rata-rata berkurang sedikit menjadi 21,5 menit, dengan sekitar delapan persen berlangsung lebih dari satu jam.

Jumlah total interaksi pelanggan yang dilakukan turun tiga persen, penurunan pertama sejak Maret 2020, yang sebagian besar bersifat otomatis.

Data operator menunjukkan bahwa, selama bulan Desember, proporsi interaksi yang merupakan kontak langsung dari staf telah meningkat sedikit menjadi empat persen.

Itu UKGC, yang bulan lalu mengingatkan operator akan perlunya memastikan “bahwa Anda melindungi pelanggan Anda selama masa sulit ini,” mengatakan bahwa, dengan latar belakang data dan pengalaman pandemi sejauh ini, diperlukan tingkat kewaspadaan operator yang lebih tinggi.

Ini, katanya, karena:

  • Kebanyakan orang akan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah dan online dan banyak orang cenderung merasa lebih terisolasi dan rentan sebagai akibat dari lamanya periode pandemi, pembatasan baru dan ketidakpastian lebih lanjut tentang keadaan pribadi atau keuangan mereka.
  • Beberapa konsumen, seperti penjudi yang sangat terlibat yang memainkan berbagai produk, cenderung menghabiskan lebih banyak waktu, dan berjudi uang dan fakta bahwa olahraga akan berlanjut selama penguncian ini berarti ada lebih banyak peluang bagi pelanggan taruhan untuk berjudi.
  • Beberapa orang mungkin berjudi untuk pertama kalinya.

Komisi juga menegaskan kembali harapannya atas tanggung jawab operasi online, yang mencakup pengingat untuk terus mengikuti panduan yang diperkuat yang dikeluarkan selama penguncian pertama, dan memperhatikan data yang menunjukkan konsumen memperluas portofolio game mereka dan menghabiskan lebih banyak waktu atau uang daripada sebelumnya .

Kebutuhan untuk berinteraksi langsung di mana pemicu tercapai, serta keterlibatan email yang lebih umum, juga dirinci, serta kebutuhan untuk “menghindari godaan untuk mengeksploitasi situasi saat ini untuk tujuan pemasaran dan sangat berhati-hati saat mencoba melakukan penjualan silang produk ”.

Kebutuhan untuk berhati-hati saat menerima pelanggan baru dan membuat keputusan atas pemeriksaan keterjangkauan, “yang mencerminkan lingkungan tempat kita berada,” juga ditekankan.