UKGC: melindungi orang yang rentan adalah salah satu tugas terpenting kami

Menjadikan perjudian lebih aman, lebih adil, dan menjaganya agar bebas dari kejahatan adalah hal yang mendorong semua orang yang bekerja untuk Komisi Perjudian, kata Sarah Gardner, bertindak sebagai kepala eksekutif UKGC, dalam pidato ‘mengurangi risiko, mengatasi bahaya’ di KTT Kerentanan Keuangan Shard 2021.

Dalam pidatonya yang panjang, Gardner menempatkan fokus utama pada kerentanan, sebuah masalah yang dia gambarkan sebagai “kunci bagaimana kita mengatasi bahaya perjudian dan mengurangi risiko dalam perjudian” saat dia menegaskan bahwa “melindungi orang yang rentan adalah salah satu tugas terpenting kita dan itu salah satu kami menganggap serius ”.

Komisi mengatakan bahwa itu telah mendefinisikan pelanggan dalam situasi yang rentan sebagai seseorang yang, karena keadaan pribadi mereka, sangat rentan terhadap bahaya perjudian, terutama ketika sebuah perusahaan tidak bertindak dengan tingkat kepedulian yang sesuai.

Mengakui bahwa “kerentanan berbeda dan respons yang tepat akan bergantung pada keadaan,” Gardner mengatakan bahwa “salah satu proyek besar yang akan membantu mengidentifikasi dan kemudian melindungi orang yang rentan dari bahaya terkait perjudian” adalah pengembangan pandangan pelanggan tunggal.

“Saat ini tidak ada operator perjudian yang memiliki gambaran lengkap tentang perjudian pelanggan. Kami menyadari hal ini meningkatkan tantangan dalam menjaga keamanan pelanggan di mana operator saat ini hanya memiliki pandangan sebagian tentang perilaku pelanggan.

“Tampilan pelanggan tunggal akan memberi operator gambaran lengkap tentang risiko bahaya yang dialami pelanggan sekaligus menjaga keamanan data pelanggan. Tampilan pelanggan tunggal dapat secara dramatis membantu mengurangi kerugian dan itulah mengapa kami tidak akan menerima kemajuan pada kecepatan yang paling lambat dalam pekerjaan ini.

“Proyek ini juga merupakan demonstrasi kolaborasi yang sangat baik untuk melindungi orang dan mengurangi risiko. Kami bekerja sama dengan Kantor Komisaris Informasi untuk memastikan proyek tersebut akan melindungi data konsumen.

“Mengikuti pekerjaan ICO untuk menetapkan dasar hukum proyek dan memastikan data konsumen terlindungi dan aman, kami akan meminta industri untuk memulai uji coba solusi secepat mungkin. Jadi kami juga mendukung operator saat mereka bekerja dengan kami untuk mengembangkan teknologi untuk menguji dan kemudian meluncurkan proyek. “

Selain itu, Gardner juga menyinggung seruan untuk bukti yang ditutup awal tahun ini, mengikuti lebih dari 13.000 tanggapan, tentang bagaimana perusahaan perjudian online mengidentifikasi dan campur tangan dengan pelanggan yang menderita atau berisiko mengalami bahaya.

“Ini tentu saja merupakan bidang yang kontroversial dan kompleks dan kami perlu mencapai keseimbangan yang tepat antara perlindungan konsumen dan kekhawatiran tentang privasi dan pilihan konsumen. Jumlah tanggapan seperti itu akan membutuhkan waktu untuk diproses. Tapi ini tidak akan menghentikan kita menghadapi tingkat bahaya yang jelas melampaui batas risiko yang dapat diterima.

“Kasus langsung kami memperjelas ini. Dalam banyak penilaian kepatuhan kami, kami masih menemukan kegagalan terkait dengan interaksi pelanggan dan keterjangkauan.

“Anda juga dapat melihat contoh kerja kasus di Laporan Kepatuhan dan Penegakan tahun lalu. Seperti pelanggan kasino online yang, dalam satu sesi permainan yang berlangsung lebih dari tujuh jam, mengumpulkan kerugian sebesar £ 16.500 dan satu-satunya interaksi selama waktu ini adalah meminta pelanggan untuk mengkonfirmasi kartu baru untuk memastikan pembayaran itu milik mereka.

“Kemudian dalam sesi tujuh jam berikutnya tidak ada interaksi sama sekali dengan pelanggan tersebut. Tidak ada yang bisa memberi tahu saya bahwa itu adalah kasus garis batas. “

Dalam pembulatan, Gardner menegaskan bahwa regulator akan mengambil langkah-langkah untuk memperkenalkan persyaratan pada operator untuk mengambil tindakan pada tingkat yang lebih sesuai, dengan tindakan segera untuk fokus pada pencegahan “jenis kasus yang masih terlalu banyak kami lihat dalam kerja kasus kami”.

“Secara khusus, ini akan menangani di mana operator mengizinkan orang untuk bertaruh dengan jumlah yang jelas-jelas tidak terjangkau, dengan sangat terbatas atau tanpa interaksi pelanggan sampai tahap yang sangat terlambat; kami akan bertindak untuk mencegah kerugian bagi mereka yang rentan secara finansial, ”katanya.

Sebelum menutup dengan menyatakan: “Kemajuan sedang dibuat tetapi mengurangi kerugian dan risiko bukanlah proyek jangka pendek dengan perbaikan yang mudah. Ini membutuhkan upaya kolektif dengan kita semua memainkan peran kita. Ya, itu berarti kadang-kadang kita perlu mencermati dan dicermati.

“Ketika orang menderita kerugian, akan selalu sulit bagi semua orang untuk menyetujui apa yang harus diprioritaskan. Tetapi dengan menjaga pandangan yang jelas tentang siapa yang rentan terhadap bahaya perjudian dan bekerja sama, kita dapat membuat perbedaan.

“Kami di Komisi Perjudian terus siap untuk bekerja sama dan mendukung orang lain dalam upaya ini. Itu termasuk operator perjudian. Kami tahu banyak perusahaan perjudian mengalami tahun yang sulit dan keputusan yang lebih sulit untuk diambil untuk menyelamatkan pekerjaan dan mata pencaharian. Kami akan bekerja dengan operator yang akan bekerja sama dengan kami.

“Tapi kami tidak akan bergerak dengan kecepatan paling lambat. Mempertimbangkan masa depan tidak akan membuat kita berkompromi di sini dan saat ini. Bahkan melalui turbulensi pandemi, kami telah membuat kemajuan. Kami berada di jalur yang benar. Jadi, ayo terus berjalan bersama. ”