SoftSwiss: Bagaimana layanan anti-penipuan menciptakan nilai tambah bagi operator kasino

Pada saat lebih banyak pemain dari sebelumnya yang berjudi online, menjadi semakin penting bagi operator untuk melakukan pemeriksaan pemain untuk mengurangi risiko aktivitas penipuan.

Namun, bagi sebagian orang, ini sering kali dianggap sebagai tugas yang ‘melelahkan’. Berdasarkan Anastasia Vyshinskaia, ketua tim anti penipuan di SoftSwiss, di sinilah tim Anti-Fraud SoftSwiss turun tangan.

Berbicara kepada CasinoBeats, Vyshinskaia menjelaskan bahwa pemeriksaan keamanan pemain adalah bagian fundamental dalam membantu operator mengurangi contoh penyalahgunaan bonus, akun duplikat, dan ‘potensi kolusi’ – yang semuanya penting untuk meyakinkan konsumen akan kejujuran dan transparansi.

CasinoBeats: Pertama-tama, dapatkah Anda memberi tahu pembaca kami sedikit tentang departemen Managed Services?

DARI: Layanan terkelola adalah bagian dari solusi SoftSwiss yang ditawarkan kepada klien untuk membantu mereka memberikan dukungan pemain / pelanggan untuk merek igaming mereka. Departemen ini terdiri dari dukungan lini pertama, dukungan anti-penipuan, retensi, layanan manajemen VIP yang memungkinkan memberikan dukungan pelanggan terpusat kepada klien kami.

Jika kita berbicara tentang departemen secara umum, maka berbagai layanan yang ditawarkan sangat mengesankan – ini adalah dukungan 24/7, melakukan pemeriksaan penipuan pemain dan memeriksa aktivitas yang berpotensi penipuan, menyiapkan promosi dan pengiriman surat, meluncurkan kampanye reaktivasi pemain dan daftarnya terus berlanjut. dan seterusnya.

CasinoBeats: Melihat tim anti-penipuan Anda secara khusus, apa tugas utama mereka?

DARI: Hari kerja reguler anggota tim terdiri dari mendeteksi dan menyelidiki aktivitas mencurigakan, melakukan tinjauan harian terhadap pemenang besar reguler, dan melakukan pemeriksaan keamanan lebih lanjut terhadap pemain yang mencurigakan.

Tentu saja, selalu ada tugas yang membutuhkan intervensi segera. Misalnya, baru-baru ini ada kasus ketika seorang pemain menemukan celah dalam permainan yang memberikan kemenangan kecil biasa.

Pemain kemudian membuat banyak akun di berbagai proyek untuk menghilangkan kecurigaan. Kami melakukannya: kami dengan cepat menemukan dan menutup akun, dan yang terpenting, kami berhasil menyelesaikan kasus ini tanpa kerugian finansial bagi operator.

CasinoBeats: Dengan cara apa layanan tim anti-penipuan membantu perusahaan mengurangi contoh penyalahgunaan bonus, akun duplikat, dan ‘potensi kolusi’?

DARI: Ada banyak perusahaan yang menawarkan solusi untuk mengidentifikasi pola penyalahgunaan bonus, duplikat, kolusi, pencucian uang dan lain-lain. Kami tidak terkecuali. Saya tidak dapat mengungkapkan semua fitur internal, tetapi bersama dengan tim teknis kami, kami mengembangkan alat yang memungkinkan kami memeriksa profil pemain secara otomatis sesuai dengan parameter yang ditentukan dengan menggunakan AI (alamat IP, data pribadi, pembayaran, dll.).

Selain pemeriksaan identitas otomatis AI, layanan ini tidak lengkap tanpa pemeriksaan manual tradisional, yang antara lain memberikan kesempatan untuk memeriksa ulang hasil.

CasinoBeats: Secara keseluruhan, bagaimana layanan anti-penipuan berkontribusi pada kejujuran dan transparansi proses dalam SoftSwiss?

DARI: Kadang-kadang mungkin cukup sulit untuk meyakinkan konsumen tentang kejujuran dan transparansi, menurut pendapat saya, namun ini berlaku untuk semua bidang kehidupan yang terkait dengan pembuatan dan penarikan uang. Sejujurnya, mengikuti prinsip-prinsip ini adalah proses yang melelahkan karena Anda harus menyeimbangkan antara klien dan pemain. Oleh karena itu, saya ingin memperjelasnya dengan contoh spesifik.

Bukan rahasia lagi bahwa pemain dan operator tidak selalu melihat sesuatu dengan cara yang sama. Akibatnya, para pemain pergi ke forum atau langsung menghubungi otoritas perizinan dengan keluhan. Dan di situlah kami masuk.

Kami secara obyektif mempertimbangkan setiap keluhan dan bertindak sesuai dengan persyaratan peraturan terlepas dari kenyataan bahwa kami adalah layanan berbayar. Mungkin ini terdengar terlalu sempurna, tetapi kami benar-benar berusaha untuk bertindak demi kepentingan terbaik pemain dan operator dan mencari solusi yang adil untuk semua jenis perselisihan.

CasinoBeats: Dan akhirnya, karena lebih banyak negara mulai terbuka terhadap peraturan perjudian, mengapa layanan seperti layanan yang dikelola SoftSwiss begitu penting dalam memastikan kepatuhan dengan perizinan dan persyaratan peraturan yang berlaku?

DARI: Orang pertama yang berhubungan dengan pemain saat mengunjungi proyek kasino online adalah tim kami. Kepatuhan dengan persyaratan lisensi lisensi adalah salah satu tugas utama departemen kami.

Kami adalah tim yang fleksibel, terus meningkatkan keahlian dan proses kerja kami sesuai dengan persyaratan yang ditentukan. Memang, jika terjadi pelanggaran, sebuah proyek dapat didenda atau, dalam skenario terburuk, izinnya dicabut. Oleh karena itu, tugas kami adalah memantau 100 persen kepatuhan terhadap undang-undang dan persyaratan lisensi.