Mekah Bingo: kami tahu apa yang penting bagi pelanggan kami our

Perjuangan bertahan sepanjang tahun 2020 dan memasuki tahun ini, terutama di darat, telah didokumentasikan secara luas, berkali-kali, oleh banyak organisasi baik di dalam industri perjudian maupun di luarnya.

Namun, ketika pembatasan mulai dilonggarkan di beberapa yurisdiksi, Inggris melihat aula bingo, kasino, dan arena hiburan dibuka kembali pada 17 Mei saat negara itu memasuki tahap selanjutnya dari peta jalan keluar pengunciannya. Ini mengikuti toko taruhan yang membuka pintu mereka pada 12 April.

Setelah mengungkapkan kinerjanya untuk periode tiga bulan yang berakhir pada 31 Maret 2021, Rank Group menegaskan bahwa mereka mengakhiri periode “secara luas di tempat yang kami harapkan,” tetapi berfokus pada pembukaan kembali ritel serta drive digital yang berkelanjutan.

Catrin White, direktur pemasaran Mekah

Setelah kembali beraksi bulan lalu, CasinoBeats telah berbicara kepada Catrin White, direktur pemasaran Mekah, tentang kinerja di hari-hari berikutnya, ketakutan akan penurunan langkah kaki di tengah peningkatan digital yang berkelanjutan, dan kampanye pemasaran multi-saluran yang akan datang.

CasinoBeats: Kesulitan dalam 15 bulan terakhir telah didokumentasikan secara luas, tetapi bagaimana Mekah Bingo bertujuan untuk mengatasi tantangan ini?

Catrin Putih: Kami sangat bangga dengan betapa tangguhnya tim kami selama ini dan yang menarik, ini benar-benar menyoroti seberapa besar bisnis kami yang berpusat pada orang dan peran penting yang kami mainkan dalam komunitas. Kami terus memprioritaskan, dengan cara yang aman dari COVID, tetap berhubungan dengan pelanggan kami dan mendukung kegiatan dan amal lokal.

Banyak dari dapur kami digunakan untuk memasak makanan panas untuk badan amal lokal, mendukung para tunawisma dan mereka yang membutuhkan. Kami menyediakan lebih dari 100.000 makanan selama penguncian serta membuat 3.800 keranjang Natal senilai £ 185.000, yang mendukung 56 badan amal selama periode perayaan.

“Pelanggan kami tidak mendefinisikan Mekah sebagai digital atau di tempat”

CB: Pembukaan kembali sekarang telah terjadi, apa tanggapannya di hari-hari berikutnya?

CW: Sudah luar biasa! Kami senang melihat pelanggan kami kembali ke Mekah, dan staf kami sangat senang bisa kembali bekerja. Merupakan hak istimewa untuk menjadi merek komunitas seperti itu, dan melihat tempat kami sibuk kembali telah mengingatkan semua orang, staf dan pelanggan, betapa berharganya waktu sosial bersama.

CB: Seberapa penting untuk menyelaraskan aksi kembali ini dengan identitas baru di saluran digital dan di tempat? Apa keuntungan yang Anda yakini bahwa ini akan membawa?

CW: Ini adalah pertimbangan utama ketika kami memulai penyegaran merek kami. Pelanggan kami tidak mendefinisikan Mekah sebagai digital atau di tempat, mereka hanya mengidentifikasi Mekah sebagai merek bingo warisan tepercaya yang mereka kenal dan sukai.

Kami sangat senang bertepatan dengan penyegaran merek kami dengan ulang tahun ke-60 kami dan pada saat kami membuka kembali tempat kami setelah tahun yang paling tidak terduga. Kami terus berinovasi dalam penawaran dan pengalaman pelanggan kami baik di tempat maupun secara digital.

Seperti biasa, kami melibatkan pelanggan kami untuk mengeksplorasi ide-ide baru dan cara-cara untuk menyenangkan mereka. Kami memiliki tahun yang menyenangkan di depan saat kami menyambut pelanggan kami kembali dan berusaha untuk terus menarik audiens yang lebih luas.

CB: Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang kampanye pemasaran multisaluran yang akan berlangsung musim panas ini? Seberapa pentingkah hal ini, khususnya dalam menarik orang ke tempat-tempat?

CW: Semua akan segera terungkap! Saat ini, kami fokus untuk mendukung venue kami secara operasional selama bulan pertama pembukaan kembali. Kami telah meluncurkan beberapa inisiatif pemasaran yang brilian termasuk penawaran harga tahun 1960-an, penawaran pembaca pers nasional untuk bingo gratis, kampanye TV sesuai permintaan, aktivitas media sosial ekstensif yang menyoroti Akhir Pekan Uang Mega £ 1 juta kami dan fakta bahwa kami memiliki lebih dari 50.000 pemenang seminggu. Kami telah memberikan lebih dari £5 juta pada bulan Mei saja. Ini telah didukung oleh aktivitas CRM, SEO, dan PPC kami yang selalu aktif.

“Saya rasa kami tidak boleh berpuas diri, tetapi kami fokus untuk terus melakukan diversifikasi”

Kami juga memiliki Hari Bingo Nasional untuk dinantikan pada tanggal 27 Juni, yang secara resmi dirayakan di Inggris untuk pertama kalinya tahun ini. Ini akan sangat membantu untuk menyatukan industri di kedua tempat dan operator digital dan bertujuan untuk meningkatkan profil permainan bingo yang hebat dan menarik pemain baru.

Kegiatan ini akan dimasukkan ke dalam rencana Juli dan musim panas kami yang benar-benar berbeda dengan apa pun yang telah kami lakukan sebelumnya – perhatikan ruang ini!

CB: YangBingo baru-baru ini memperingatkan bahwa ruang bingo akan terus menghadapi penurunan jumlah yang stabil di tengah melonjaknya popularitas saluran online, apa pendapat Anda tentang ini? Dan bagaimana Anda berencana untuk memastikan bahwa in-venue tetap menjadi proposisi yang menarik dan menguntungkan?

CW: Saya rasa kami tidak boleh berpuas diri, tetapi kami fokus untuk terus mendiversifikasi portofolio produk kami secara online dan offline. Kami telah mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan kami, dan kami akan terus mengerahkan energi kami untuk menciptakan salah satu ruang dan aktivasi yang didorong oleh hiburan. Kami tahu apa yang penting bagi pelanggan kami – tempat di mana orang dapat menikmati acara sosial dengan kegembiraan, makanan, minuman, dan kesenangan, semuanya di satu tempat.

Kami memainkan peran unik dalam komunitas lokal kami. Kami adalah wajah yang ramah, dan tempat di mana Anda bisa datang dan bersantai untuk menikmati malam yang menyenangkan bersama teman-teman. Ambisi kami adalah untuk terus membangun premis itu dan terus-menerus mengejutkan dan menyenangkan pelanggan kami. Kami sangat beruntung memiliki staf yang terlibat dan bersemangat seperti itu, yang selalu menempatkan pelanggan sebagai inti dari apa yang mereka lakukan – Anda tidak dapat menulis kampanye pemasaran untuk itu; itu adalah kekuatan orang-orang yang luar biasa.