Kecepatan & tombol fokus saat Fast Track menyelidiki ‘kisah sukses’ Hero Gaming

Hak Cipta: melpomen / 123RF Stock Photo

Jalur Cepat dan grup operator igaming Game Pahlawan telah memuji kolaborasi berkelanjutan mereka, satu tahun sejak yang terakhir merekrut teknologi game online dan penyedia layanan untuk mendukung strategi keterlibatan pemainnya.

Kolaborasi ini awalnya membuat Hero Gaming meluncurkan FT CRM di seluruh portofolio mereknya, dimulai dengan Boom Casino, untuk menyederhanakan rencana keterlibatan pemainnya.

Berusaha untuk mencapai manajemen multi-merek yang efisien, aliansi ini muncul saat Hero Gaming berusaha mengotomatiskan sebagian besar aktivitas mereka untuk membebaskan tim dari proses manual sehingga mereka dapat lebih fokus pada pengujian, peningkatan, dan inovasi.

Selain itu, grup tersebut juga mencari untuk mengatur semua saluran keterlibatan mereka secara terpusat dalam upaya untuk meningkatkan efisiensi operasional.

“Kami melihat beberapa solusi CRM yang berbeda, semuanya sangat berbeda satu sama lain. Terutama kami mencari alat yang berfungsi sebagai toko serba ada untuk semua CRM. Pada akhirnya kami merasa Fast Track telah melakukan yang terbaik, ”ungkapnya Adam Kamiar, kepala retensi Hero Gaming.

Satu tahun berlalu, Game Pahlawan menegaskan bahwa Fast Track adalah “fondasi” untuk semua output CRM grup, dengan perusahaan yang digunakan untuk mendukung keterlibatan pemain di delapan merek.

Operator tersebut memiliki lebih dari 1.600 aktivitas otomatis, termasuk otomatisasi siklus proses, yang dijalankan di seluruh entitas tersebut, dan telah menyaksikan peningkatan 40 persen dalam total inisiatif CRM, semuanya tanpa jumlah staf tambahan.

Keputusan Hero Gaming untuk bekerja dengan Fast Track sebagian besar didasarkan pada kemampuan untuk mengotomatiskan aktivitas mereka, sesuatu yang dipuji sebagai “sangat sukses” dalam melakukannya selama setahun terakhir.

Simon Lidzén, CEO dan salah satu pendiri Fast Track, menambahkan: “Saya sangat terkesan dengan kecepatan pengiriman Hero Gaming dan fokus mereka sebagai sebuah organisasi.

“Pemahaman mereka yang jelas tentang apa yang ingin mereka capai, di samping pendekatan mereka yang berpengetahuan, menjadikan mereka mitra yang luar biasa untuk diajak bekerja sama dan sangat bermanfaat untuk memberikan nilai bagi mereka.”