Daniel Larsson, Enteractive: Memberdayakan pemain untuk lebih mencintai merek Anda

Enteraktif
Daniel Larsson, Enteraktif

Memberi pemain lebih banyak pilihan dalam cara kami menghubungi mereka membuat mereka kembali lagi, tulis CCO Enteraktif Daniel Larsson.

Dia menjelaskan mengapa masuk akal bagi operator igaming untuk memelihara aliran pendapatan yang sudah mapan, yaitu pemain yang sudah ada, dan bahwa mempersonalisasi pengalaman untuk mengurangi tingkat churn untuk pemain ini bukanlah masalah di masa depan – “ini membutuhkan solusi sekarang”.

Bahan utama untuk industri igaming kita sering dilihat sebagai hiburan dan inovasi, tetapi terkadang kita perlu lebih memperhatikan kesehatan dan umur panjang bahan yang paling penting – para pemain itu sendiri.

Sementara operator igaming dan situs afiliasi menghabiskan banyak waktu dan uang untuk terus membawa pemain baru dengan penawaran dan bonus yang menarik, ada sedikit fokus untuk membuat para pemain itu senang dan menikmati hiburan dan ini bisa menjadi kehancuran database pemain yang Anda kembangkan dengan hati-hati.

Meskipun banyak operator melihat hasil rekor saat ini, tidak ada alasan untuk mengabaikan peluang pendapatan lain di seluruh audiens. “Jaga uangnya, dan pound akan mengurus dirinya sendiri”, kata mereka … Mengaktifkan kembali pemain dan mengurangi gesekan dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan biaya yang lebih sedikit dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru pada awalnya, jadi masuk akal untuk memelihara pendapatan tersebut aliran sudah terbentuk.

Keterlibatan pemain dan CRM telah berkembang selama dekade terakhir, dengan teknologi yang menyediakan pendekatan digital berbasis data, tetapi yang dibutuhkan industri sekarang adalah evolusi nyata dari keterlibatan pemain. Industri kami bersaing dengan platform hiburan lain yang tak terhitung jumlahnya, seperti Netflix dan layanan berbasis layar lainnya, sehingga kemampuan kami untuk mempertahankan minat pelanggan kami menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Memerangi churn

Atrisi pelanggan, atau churn pelanggan, adalah tingkat perputaran pemain yang membelot ke pesaing atau tidak pernah kembali ke situs igaming merek. Sebagian besar operator mendefinisikan pelanggan sebagai ‘churn’ setelah periode tidak aktif tiga hingga enam bulan, tetapi itu adalah waktu yang lama untuk kehilangan pendapatan yang mungkin, dan kampanye email umum atau aktivitas CRM digital lainnya tidak cukup untuk mendorong tindakan. pemain hari ini.

Langkah-langkah kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik harus dimulai dengan kemampuan menjangkau mereka sejak awal. Anda tidak bisa puas dengan satu pendekatan di atas yang lain – Anda perlu memikirkan tentang apa yang diinginkan pemain Anda, dan bagaimana serta kapan mereka senang dihubungi.

Itulah yang kami temukan selama 12 tahun terakhir dalam membantu mitra operator kami untuk menggali pendapatan tambahan dari basis data pemain mereka, dan sekarang kami telah meluncurkan layanan seluler baru – Engager – untuk memberi pemain lebih banyak pilihan dalam cara kami berhubungan. dengan mereka.

Engager adalah layanan web seluler baru yang berpusat pada pemain, terintegrasi ke dalam platform (Re) Aktivasi Cloud kami. Sepenuhnya bermerek untuk setiap operator, Engager adalah ekstensi yang menghadap pemain dari platform (Re) Activation Cloud. Dengannya, agen Enteractive dapat menjangkau basis data pemain secara lebih efektif, menawarkan pemain berbagai opsi untuk keterlibatan, baik secara lisan melalui panggilan terjadwal, atau menggunakan fungsi obrolan yang dibangun ke dalam UI Engager.

Personalisasi sejati

Penelitian menunjukkan bahwa 68 persen pemain akan meninggalkan merek jika mereka merasa kurang dihargai, sementara 51 persen pemain merasa lebih dicintai ketika kami menelepon mereka untuk obrolan pribadi. Itulah mengapa ‘personalisasi’ telah menjadi kata kunci untuk berinteraksi dengan pelanggan, tidak hanya di sektor igaming, tetapi di seluruh pasar konsumen global.

Angka-angka ini menunjukkan bahwa kita harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengembangkan hubungan dengan para pemain, daripada mengotomatiskan proses pemasaran B2C. Kami harus mendekati para pemain dengan persyaratan mereka, bukan saat itu cocok untuk kami.

Baik milenial (72 persen) dan gen Z (64 persen) berpikir bahwa merek harus memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Karena kedua kelompok ini akan menjadi 52 persen dari konsumen pada tahun 2027, penting bagi kita untuk beradaptasi sekarang sebagai sebuah industri untuk memastikan kita tidak kehilangan kontak dengan mereka.

Tapi ini bukan masalah untuk masa depan, ini membutuhkan solusi sekarang. Mengaktifkan kembali pemain yang churned dapat berdampak besar pada P&L operator, membawa kembali sebagian besar pemain yang tidak aktif, menekankan perlunya memiliki strategi yang solid untuk mengurangi pengurangan pelanggan di sini dan saat ini. Semakin lama operator menunggu, semakin banyak pemain yang berpindah dan pindah ke merek lain, meningkatkan pangsa pasar mereka dan membuat persaingan semakin kuat.

Meningkatkan cara untuk terlibat dengan para pemain mungkin membutuhkan lebih banyak usaha, tetapi hasilnya sepadan. Tingkat personalisasi dapat meningkatkan tingkat keberhasilan empat kali lipat; ini meningkat lebih banyak lagi ketika pemain menerima panggilan telepon dari orang sungguhan untuk percakapan dua arah.

Melalui kampanye percakapan kami, Enteractive mengubah hingga 15 persen dari basis pemain klien yang tidak aktif menjadi pelanggan penyimpan aktif, menghasilkan rata-rata sekitar 250 persen ROI. Dengan lebih banyak personalisasi melalui platform Engager kami, kami hanya berharap ini meningkat.