Casino Expert mencapai tonggak penyelesaian keluhan

Expert Kasino telah memuji pencapaian 1.000 keluhan kasino online yang berhasil diselesaikan, setelah meluncurkan pusat penyelesaiannya pada Agustus 2019.

Menurut perusahaan, keluhan paling umum tentang kasino internet terkait dengan pembayaran bonus yang ditolak karena persyaratan bonus pemain dilanggar, penarikan tertunda atau masalah terkait penarikan lainnya, masalah dengan verifikasi KYC atau akun yang diblokir, tuduhan penipuan pemain, dan masalah yang terkait dengan diri sendiri pengecualian dan alat perjudian lain yang bertanggung jawab.

Matej Novota, kepala tim information dan pengaduan Casino Pro , menjelaskan. “Saat ini ada delapan orang di tim kami yang membantu pemain dengan keluhan terkait kasino mereka. Dibutuhkan cukup banyak pekerjaan untuk membantu ratusan pemain setiap bulan, untuk menyelidiki situasinya, mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi dan bagaimana situasi tersebut harus ditangani dengan adil, dan kemudian mencoba membuat kasino memperbaikinya.

“Meski begitu, ini memberi kami kesempatan untuk membantu pemain secara langsung dan bahkan mungkin mengubah seluruh industri menjadi lebih baik, yang pasti membuat semuanya sepadan dengan waktu yang kami habiskan.”

Pusat penyelesaian keluhan memungkinkan pemain kasino untuk mengirimkan keluhan publik tentang kasino online dan dibantu oleh tim Casino Guru, yang kemudian meluncurkan penyelidikan dan berusaha untuk mencapai resolusi.

Novota mencatat bahwa jumlah pengaduan yang diselesaikan tidak menceritakan keseluruhan cerita. “Kami melampaui jumlah 500 keluhan a bulan di bulan Desember untuk pertama kalinya. Kebanyakan yang ditolak karena pemain berhenti berkomunikasi atau karena kasino sebenarnya tidak melakukan apa pun yang dianggap tidak adil.

“Mengenai keluhan lainnya yang dibenarkan, kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya, tetapi ini tidak selalu memungkinkan, karena tidak semua kasino bekerja sama dan bersedia untuk mematuhi gagasan kami yang relatif ketat tentang apa yang adil dan apa yang tidak t. “

Menambahkan: “Saat ini jumlah keluhan yang berhasil diselesaikan lebih dari 1000 dan kami senang telah melewati pencapaian ini, tetapi saya juga harus menambahkan bahwa beberapa keluhan ini akan diselesaikan bahkan tanpa bantuan langsung kami.

“Terkadang, masalah pemain teratasi sendiri tanpa bantuan kami. Dan terkadang, kami tidak perlu campur tangan, karena hanya fakta bahwa pemain telah mengeluh di depan umum – yang mana berpotensi dapat merusak reputasi kasino – dapat membantu kasino berubah pikiran dan memperbaikinya sendiri.

“Tetapi beberapa kasus sangat kompleks dan membutuhkan banyak pemikiran analitis dan waktu untuk mencari tahu apa yang terjadi dan memperbaikinya, dan kasus-kasus inilah yang paling bermanfaat untuk diselesaikan. Benar-benar membuat semuanya berharga. ”