Bagaimana Game Ilmiah menjembatani kesenjangan antara ritel dan online

Banyak operator di seluruh dunia sekarang menggunakan sumber daya yang signifikan untuk menarik pemain ritel mereka ke ruang online, tetapi menurut Andy Stubley, VP Komersial di SG Digital, perlu ada elemen keakraban dengan game.

Dalam diskusi dengan Jon Lancaster (wakil presiden penjualan – EMEA untuk SG Gambling ), Simon Johnson (wakil presiden mature dan direktur pelaksana – EMEA untuk SG Gambling ) dan Stewart Darkin (direktur pelaksana CasinoBeats), Stubley merefleksikan bagaimana mengadaptasi sport ritel untuk ruang online dapat membantu memudahkan transisi pemain ke dalam bermain online.

Dia menjelaskan: “Keakraban sangat penting, terutama selama masa-masa ini. Operator memasarkan kepada pemain dari lingkungan ritel tradisional yang ingin melanjutkan hiburan online mereka. Untuk melakukan ini, mereka memasarkan game yang sudah dikenal. Baik itu Rainbow Riches di Inggris atau 88 keberuntungan, yang merupakan permainan nomor satu kami di seluruh Eropa, ini sangat membantu untuk mendorong keakraban itu bagi para pemain.

“Kami memiliki 1000-an dari game-game itu di pasaran secara eceran – ini adalah bagian dari keluarga game. Secara online, kami meluncurkan 88 Fortunes empat tahun lalu dan popularitasnya terus meningkat di kalangan pemain. Di seluruh Eropa, ini nomor satu kami di Italia dan Swedia, di Belanda, dan di Norwegia, di Yunani, Austria, nomor dua di Jerman, Spanyol, Finlandia, ini adalah permainan yang sangat populer dengan para pemain.”

Mengutip contoh gelar Jin Ji Bao Xi terkemuka dari SG Digital, Stubley menjelaskan bahwa untuk meningkatkan pengalaman pemain on the internet, perlu langkah untuk menambahkan fitur seperti Megaways dan jackpot.

“Kami mengembangkan keluarga,” lanjutnya. “Jadi kami punya game lain yang sangat sukses di ritel, Jin Ji Bao Xi yang telah kami adaptasi untuk online. Itu akan keluar dalam waktu beberapa bulan, kami punya Jin Ji Bao Xi dengan Megaways, itu juga keakraban itu sendiri.

“Jadi menggabungkan semua itu bersama-sama mengubah pengalaman bermain game untuk pemain ritel – mereka menjadi internet dengan beberapa keakraban, dan kemudian mereka beralih melalui keluarga sport, lalu menjadi konten online murni yang kita lihat saat kita melihat datanya.”

Mengenai sektor berbasis lahan di seluruh wilayah EMEA, Lancaster mengungkapkan bahwa 12 bulan terakhir telah menimbulkan beberapa tantangan besar dalam hal komunikasi dengan klien – agak berkurang oleh’kekuatan hubungan’ yang dimiliki Permainan Ilmiah dengan pelanggannya.

VP Penjualan mencatat bahwa ketika pembatasan mulai dicabut di seluruh dunia, tugasnya sekarang adalah memahami apa yang diinginkan klien:”Dalam posisi kami, pelanggan telah ditutup dan tidak memiliki banyak kejelasan tentang kapan mereka akan melakukannya. buka, “katanya. “Tugas kami adalah mencoba dan memahami apa yang mereka butuhkan dan menyesuaikan strategi dan produk kami dengan kebutuhan mereka di masa mendatang.

“Banyak pelanggan kami mengalami perubahan mendasar dalam apa yang mereka cari ke depannya. Awalnya, mereka ingin mendiversifikasi produk dan portofolio mereka serta menarik demografi pemain baru. Tapi apa yang sekarang telah disadari banyak orang adalah bahwa dalam jangka pendek, mereka perlu kembali ke dasar, mereka perlu mengembalikan pemain shirt mereka, mereka membutuhkan produk yang terjamin, yang akan memberikan kinerja terbaik begitu mereka bisa membuka.

“Jadi, kami benar-benar melihat perubahan dalam apa yang dicari pelanggan. Syukurlah, kami yakin kami memiliki produk yang benar-benar tepat yang dapat membantu mereka mendorong pemulihan. ”

Salah satu cara Scientific Games mendapatkan wawasan tentang produk yang diinginkan pelanggannya adalah melalui peluncuran forum. Ini, bersama Johnson, telah membantu perusahaan menciptakan solusi yang sangat spesifik untuk pelanggan yang disesuaikan dengan wilayah individu.

“Saya pikir hal terpenting yang harus kita sadari adalah tidak ada pedoman untuk situasi yang kita hadapi. Itu sebagian karena pengalaman pandemi, dan pengalaman kondisi pasar sangat lokal,” katanya.

“Jadi, ketika Anda bekerja di wilayah yang sangat beragam seperti tempat saya dan John bekerja, Anda harus menyadari bahwa Anda melihat pada banyak jalur yang berbeda, pengalaman yang berbeda, tanggapan pemerintah yang berbeda, pengalaman manusia yang berbeda pula.

“Meskipun Anda dapat memiliki posisi worldwide, Anda harus memastikan bahwa tanggapan Anda sangat lokal. Jadi yang pertama dan terpenting, ini seputar memahami posisi di lapangan, apa yang dialami pelanggan individu, dan apa kondisi pasar mereka. Anda kemudian harus dapat membuat solusi yang sangat spesifik atau membantu mereka menciptakan solusi yang sangat spesifik. ”

Johnson kemudian mengalihkan perhatiannya pada perlunya perencanaan jangka pendek dan fleksibel – dan sesuatu yang menurutnya penting untuk terus beroperasi selama 12 hingga 18 bulan ke depan.

Dia melanjutkan:”Anda juga harus menyadari bahwa sementara kebanyakan kondisi manusia adalah mencari kepastian, kita semua menemukan ketidakpastian yang sangat sulit. Kami berharap kepada orang-orang, apakah itu politisi atau ilmuwan untuk memberi kami jaminan ketika melihat sekeliling. Tidak mungkin orang tahu apa yang akan terjadi selanjutnya.

“Kami harus menyadari bahwa ketidakpastian berkembang menjadi bisnis yang dihadapi konsumen. Selama 12 hingga 18 bulan ke depan, akan ada banyak pertanyaan yang belum terjawab yang hanya akan kita temui saat kita mengalaminya. Ini berarti bahwa perencanaan bisnis harus berjangka pendek dan sangat fleksibel.

“Anda kemudian berakhir dalam situasi di mana Anda mulai bekerja melalui pelanggan secara individu. Kami perlu memastikan bahwa apa yang kami sajikan kepada pelanggan kami cukup fleksibel dan mencerminkan kebutuhan pasar lokal mereka – memberi mereka dukungan yang mereka butuhkan untuk mengelola waktu yang tidak pasti.

“Kami tahu ada beberapa faktor yang konsisten. Orang-orang mencoba memahami titik di mana mereka dapat membuka bisnis mereka – dan karena itu mereka harus memastikan mereka bisa mendapatkan COVID aman. jadi dapat berbagi pengalaman kami tentang belahan dunia. ”